2022年3月，張杰正式成為太昌公司的一員，主要負(fù)責(zé)日常接聽(tīng)用戶(hù)熱線、回訪工作、續(xù)保用戶(hù)的系統(tǒng)錄入等，以?xún)?yōu)秀的工作能力、學(xué)習(xí)能力、高效的執(zhí)行能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出了力量，取得了優(yōu)異的工作成績(jī)。
深耕專(zhuān)業(yè) 才能把工作做得更好
提到接打電話(huà)是否會(huì)緊張，張杰表示，客服崗位是公司與用戶(hù)溝通的橋梁，解決用戶(hù)問(wèn)題是職責(zé)所在。用戶(hù)撥打客服熱線，一定是有所訴求，只要自己的專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，能夠解決用戶(hù)的問(wèn)題，就不會(huì)緊張。
張杰深知，每一次的通話(huà)不僅是工作的日常，更是傳遞溫暖、與用戶(hù)建立信任的寶貴機(jī)會(huì)。
平日里，張杰會(huì)不斷學(xué)習(xí)燃?xì)夥矫娴膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了解公司的業(yè)務(wù)流程，不斷完善電話(huà)接聽(tīng)、回訪的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，聽(tīng)取其他同事經(jīng)驗(yàn)，全方位學(xué)習(xí)，只為能夠更好地完成工作。
當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)遇到情緒激動(dòng)的用戶(hù)時(shí)，換位思考，便是張杰解決溝通障礙的法則。張杰認(rèn)為，用戶(hù)情緒激動(dòng)往往是因?yàn)橛脩?hù)對(duì)某些服務(wù)不滿(mǎn)意，或是對(duì)公司業(yè)務(wù)有所誤解。那么，站在用戶(hù)的角度，用真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽(tīng)與安撫，了解用戶(hù)訴求，并立即著手解決，這種“換位思考，以情動(dòng)人”的服務(wù)方式，是讓工作變得得心應(yīng)手的關(guān)鍵。
主動(dòng)服務(wù) 暖心對(duì)待每一位用戶(hù)
不止于接聽(tīng)，電話(huà)回訪也是張杰的工作日常。
“我們轄區(qū)內(nèi)老年用戶(hù)偏多，需要更加注重回訪和關(guān)懷。”張杰講到，電話(huà)回訪是主動(dòng)了解用戶(hù)需求的方式，是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要途徑。對(duì)于不同用戶(hù)群體，張杰會(huì)事先查閱用戶(hù)資料，制定個(gè)性化的回訪計(jì)劃。
對(duì)于新安裝的用戶(hù)，張杰在回訪時(shí)會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方用氣是否順利，工作人員安裝工作是否到位，繳費(fèi)操作是否熟悉等。面對(duì)老用戶(hù)，她會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否遇有燃?xì)夤收?，提醒?duì)方在用氣過(guò)程中所需要注意的安全事項(xiàng)。
尤其對(duì)于老年用戶(hù)，她更是傾注了無(wú)盡的耐心與關(guān)愛(ài)，不厭其煩地講解用氣時(shí)的通風(fēng)要求，以及在緊急情況下如何正確關(guān)閉閥門(mén)、如何快速聯(lián)系客服熱線等關(guān)鍵信息，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“予用戶(hù)關(guān)心，讓用戶(hù)暖心”的服務(wù)理念。
安全為先 竭力守護(hù)萬(wàn)家燈火
作為燃?xì)庑袠I(yè)的從業(yè)者，張杰深知安全的重要性。
加強(qiáng)安全宣傳，提高用戶(hù)安全意識(shí)，為用戶(hù)提供保障，同樣也是張杰日常工作的重點(diǎn)。為此，她積極進(jìn)行燃?xì)怆U(xiǎn)宣傳，為用戶(hù)筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全防線。
“未雨綢繆，備得一份保障，我認(rèn)為是很有必要的?！睆埥茉诠ぷ髦?，會(huì)記錄下用戶(hù)保險(xiǎn)到期的日期，會(huì)提前聯(lián)系用戶(hù)續(xù)上保障。通過(guò)她的努力，越來(lái)越多的用戶(hù)認(rèn)識(shí)到了安全保險(xiǎn)的重要性并主動(dòng)辦理保險(xiǎn)，為家庭的幸福生活增添了一份安全保障。
心系用戶(hù)利益的同時(shí)，張杰更是將公司的利益與形象銘記于心。
據(jù)了解，張杰還擔(dān)任著服務(wù)稽核的重任，她以高度的責(zé)任感和原則性，確保一切行為均符合規(guī)范，切實(shí)維護(hù)了公司的制度與形象。這種雙重守護(hù)，讓張杰的工作充滿(mǎn)了更加深遠(yuǎn)的意義與價(jià)值。
態(tài)度親切、貼心服務(wù)，讓用戶(hù)感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。在工作的點(diǎn)滴中，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“高效服務(wù)，真誠(chéng)以待”的服務(wù)理念。張杰，憑借著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，在平凡的崗位上，不斷傳遞著不平凡的能量。
